Social Listening se conoce como La medición de redes sociales, es decir la técnica que permite a las empresas conocer todo aquello que se habla de su marca en redes sociales, también llamada control de redes sociales, es la práctica de gestión de evaluar las comunicaciones exitosas de las redes sociales de marcas, empresas u otras organizaciones.
Monitoreo de Redes Sociales |
Social Listening |
| • Monitoriza interacciones en redes sociales; | • Monitoriza interacciones en redes sociales y otros puntos de contacto online; |
| • Práctica reactiva: es motivada por lainteracción del cliente; | • Práctica activa: es motivada por los objetivos estratégicos de la empresa; |
| • Enfocada en el volumen de interacciones | • Enfocada en la calidad y no en el humor de las interacciones; |
| • Tiene como objetivo el mantenimiento de los canales de comunicación; | • Tiene como objetivo elevar la experiencia del cliente; |
| • Tiene efectos a corto plazo, con respuestas inmediatas a los usuarios. | • Tiene efectos a corto, medio y largo plazo, incluyendo el desarrollo de nuevas campañas, productos y soluciones. |
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